Técnico Principal de Servicio
Chicago, Illinois
Técnico Principal de Servicio
Tiempo completo • Chicago, Illinois
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Seguro dental
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Resumen del puesto
EOC Audio (la empresa hermana de ETC Florida) busca un Técnico de Servicio / Especialista en Atención al Cliente capacitado y centrado en el cliente para liderar nuestro Departamento de Servicio. Como integrador de sistemas de baja tensión de primer nivel especializado en simuladores de audio, vídeo, automatización, redes y golf residenciales y comerciales de alta gama, nos enorgullece ofrecer un soporte continuo excepcional.
El Técnico de Servicio / Especialista en Soporte al Cliente desempeña un papel de liderazgo fundamental responsable de garantizar un soporte post-instalación de clase mundial, la rápida resolución de problemas de servicio y una alta satisfacción del cliente. Combinarás una sólida experiencia técnica con liderazgo de equipo y eficiencia operativa para gestionar todas las actividades relacionadas con el servicio.
Responsabilidades clave
Atención al Cliente y Atención al Cliente
- Sirve como punto de contacto principal para clientes que necesitan servicio o asistencia técnica.
- Proporciona una comunicación profesional, amable y clara con los clientes por teléfono, correo electrónico y herramientas remotas.
- Guía a los clientes a paso de los pasos básicos de solución de problemas y asegúrate de que se sientan apoyados durante todo el proceso.
- Ofrece una experiencia de alta calidad en cada interacción.
Gestión de Servicios y Tickets
- Responder a solicitudes de servicio y gestionar los tickets asignados desde la recepción hasta la resolución.
- Documenta todo el trabajo realizado, incluyendo los pasos de solución de problemas, las piezas utilizadas y la resolución final.
- Asegurarse de hacer un seguimiento oportuno con los clientes para confirmar que los problemas están resueltos.
- Añade con precisión las piezas y materiales necesarios a los trabajos de servicio.
Solución de problemas técnicos
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas como:
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas como:
- Crestron, Control4, Elan
- Redes Ubiquiti UniFi (Wi-Fi, switches, cortafuegos)
- Sonos y sistemas de audio distribuidos
- AV sobre IP y distribución de vídeo
- Barco ClickShare y sistemas de conferencias
- Realiza tanto la resolución de problemas remota como las llamadas de servicio in situ según sea necesario.
- Escalar los problemas complejos de forma adecuada mientras continúa apoyando los esfuerzos de resolución.
Servicio de Campo y Mantenimiento
- Viaja a las ubicaciones de los clientes para realizar llamadas de servicio, mantenimiento y ajustes del sistema.
- Sistemas de prueba para asegurar un funcionamiento adecuado tras la finalización del servicio.
- Identifica posibles problemas y recomienda proactivamente soluciones a los clientes.
Colaboración en equipo y soporte en procesos
- Trabaja estrechamente con otros técnicos, instaladores y equipos de proyecto para resolver los problemas de forma eficiente.
- Proporciona comentarios sobre problemas recurrentes para ayudar a mejorar el diseño del sistema y las prácticas de instalación.
- Mantener registros precisos en el sistema de gestión de servicios.
Cualificaciones y experiencia requeridas
- 3–5+ años de experiencia práctica en AV de bajo voltaje, domótica o soporte de TI/redes.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en sistemas antivirus y equipos de red.
- Familiaridad con plataformas como Crestron, Control4, Ubiquiti, Sonos o sistemas similares.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos tanto a distancia como en persona.
- Experiencia trabajando con sistemas de tickets de servicio.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Organizado y capaz de gestionar múltiples solicitudes de servicio simultáneamente.
- Permiso de conducir válido con historial limpio.
Habilidades muy deseadas
- Experiencia previa en un puesto de técnico de servicio o atención al cliente dentro de una empresa de AV o integración.
- Certificaciones de fabricantes (Crestron, Control4, Ubiquiti, etc.).
- Experiencia con software de servicio como ServiceTitan, Jobber o herramientas similares.
- Conocimiento de sistemas de AV o conferencias comerciales.
Cómo se ve el éxito en este puesto
- Los problemas de servicio se resuelven rápida y correctamente a la primera.
- Los clientes informan de forma constante una experiencia positiva y profesional.
- Los tickets de servicio están bien documentados y se completan de forma eficiente.
- Te conviertes en un recurso técnico de confianza tanto para clientes como para miembros del equipo.
Beneficios y compensación:
· Salario a tiempo completo: 70-90k/año
· Reembolsos de gastos
· Seguro de salud / dental / de visión
· IRA simple: La empresa aporta hasta un 3%
· PTO
· Festivos pagados
Compensación: 70.000,00 - 90.000,00 $ al año
Durante los últimos 2 años, nuestros empleados nos han votado como EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR en el sur de la Florida. ¡No solo estamos encantados con este honor, sino que buscamos agregar a nuestro equipo y crecer!
Si desea trabajar en una empresa que toma su opinión y hace algo con ella, una empresa que invierte en la capacitación de sus empleados con más de 100 horas de tiempo de capacitación dedicado cada año, y tiene toneladas de eventos de reconocimiento y agradecimiento a los empleados como horas felices, masajes gratuitos, películas al mediodía y mucho más, así como un plan de salud del empleador totalmente pagado, pagos de bonificaciones anuales, PTO y más, entonces somos la opción adecuada.
Son nuestros empleados los que han hecho de ETC Florida la empresa más grande de nuestro tipo en el sur de la Florida. Nuestro objetivo es SORPRENDER y SORPRENDER a nuestros clientes automatizando e integrando su tecnología.
Lo que hace que ETC Florida sea único:
- Instalaciones galardonadas y HTA Estate Level Certified
- El departamento de servicio interno más grande disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
- Más de 35 años de experiencia y fiabilidad con miles de clientes satisfechos
Hemos definido 5 valores fundamentales que nos ayudan a guiarnos en cada interacción que tenemos con nuestros clientes, nuestros compañeros de equipo y nuestros proveedores. Son los siguientes:
- ¡Servir al cliente por encima de todo!
- Estar orientado a las soluciones, ser creativo e innovar
- ¡Sé entusiasta, positivo y disfruta de lo que haces!
- Exhibir honestidad, respeto e integridad
- Trabajar y actuar en equipo
Conviértase en parte de una de las industrias de más rápido crecimiento y del futuro de la tecnología residencial y comercial
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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