EOC Audio, Inc.
Gestor de Servicio Experimentado (A TIEMPO COMPLETO)
Tiempo completo • Lisle
Beneficios:
- IRA simple (Emparejamiento)
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Sobre el puesto:
EOC Audio busca un Responsable de Servicio con experiencia para liderar nuestro Departamento de Servicio. Como integrador de sistemas de baja tensión de primer nivel especializado en simuladores de audio, vídeo, automatización, redes y golf residenciales y comerciales de alta gama, nos enorgullece ofrecer un soporte continuo excepcional.
El Director de Servicio es un papel de liderazgo fundamental responsable de garantizar un soporte post-instalación de clase mundial, la rápida resolución de problemas de servicio y una alta satisfacción del cliente. Combinarás una sólida experiencia técnica con liderazgo de equipo y eficiencia operativa para gestionar todas las actividades relacionadas con el servicio.
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Responsabilidades clave
Liderazgo de equipos y gestión de técnicos
- Gestiona, mentoriza y desarrolla directamente un equipo de técnicos de servicio.
- Despliega y programa técnicos en los puestos según el nivel de habilidad, la ubicación y la urgencia, en coordinación con el Programador de Servicios.
- Realiza reuniones regulares de equipo, evaluaciones de desempeño y formación continua.
Operaciones de Servicio y Gestión de Tickets
- Supervisa todo el ciclo de vida de los tickets de servicio: desde la recepción hasta la resolución y la facturación.
- Añade las piezas y materiales necesarios a los trabajos de forma precisa y eficiente.
- Asegura la resolución oportuna de las llamadas de servicio y el seguimiento con los clientes.
- Supervisa los tickets abiertos, los empleos antiguos y escala los problemas críticos cuando sea necesario.
Resolución de problemas técnica y soporte al cliente
- Proporcionar solución remota de problemas para sistemas complejos como Crestron, Elan, Ubiquiti UniFi, Control4, Sonos, Barco ClickShare, AV sobre IP, redes y sistemas de bajo voltaje relacionados.
- Guía profesionalmente a los clientes en los pasos básicos de resolución de problemas por teléfono o mediante herramientas de acceso remoto.
- Actuar como punto de escalada para problemas técnicos difíciles.
Mejora de procesos y flujos de trabajo
- Mejora continuamente los procesos de servicio, los tiempos de respuesta y las tasas de reparación a la primera.
- Mantener registros precisos en el sistema de gestión de servicios.
- Trabaja estrechamente con los equipos de Instalación, Ventas y Gestión de Proyectos para evitar problemas recurrentes.
Experiencia del cliente
- Asegurarse de que cada interacción con el cliente refleje los altos estándares de profesionalidad y experiencia de EOC Audio.
- Construye relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante un soporte fiable.
Cualificaciones y experiencia requeridas
- Mínimo 5+ años de experiencia práctica en AV de bajo voltaje, domótica o servicio/soporte de redes IT.
- Sólido conocimiento técnico de Crestron, Elan, Ubiquiti, Control4, redes (switches, puntos de acceso, cortafuegos), distribución de audio/vídeo y sistemas relacionados.
- Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas a distancia.
- Experiencia gestionando y programando técnicos de campo.
- Sólido conocimiento de los sistemas de tickets de servicio, gestión de inventarios/piezas y procesos de facturación.
- Excelentes habilidades de comunicación — capaces de explicar conceptos técnicos con claridad tanto a clientes técnicos como no técnicos.
- Organizado, detallista y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.
- Permiso de conducir válido y historial limpio.
Habilidades muy deseadas
- Experiencia previa como Responsable de Servicio, Coordinador de Servicio o Técnico Principal en una empresa de AV/integración.
- Certificaciones de fabricantes (Crestron, Control4, Ubiquiti, Dante, etc.).
- Experiencia con gestión de proyectos o software de servicio (por ejemplo, iPoint, ServiceTitan, Jobber o similares).
- Conocimiento de sistemas antivirus comerciales y soluciones de conferencias (Barco, etc.).
Lo que ofrecemos:
• Trabajar con tecnologías de vanguardia en las viviendas más exclusivas
• Paquete salarial y de beneficios competitivo
• Oportunidades de ascenso en una empresa en crecimiento y respetada
• Liderazgo de apoyo y entorno de equipo colaborativo
• Herramientas, vehículos de alta gama y formación continua
Smart Home Integration ofrece una gran oportunidad de crecimiento para una variedad de conjuntos de habilidades que incluyen ventas, técnico, gestión de proyectos, operaciones y más.
Según CEDIA, la asociación de comercio mundial para la industria de la tecnología del hogar, el Análisis Integrado del Mercado del Hogar de 2021 más reciente informa que el valor estimado del mercado del hogar integrado es de $20.100 millones. Las categorías que experimentaron el mayor crecimiento incluyen iluminación, persianas motorizadas, control de iluminación y redes. Los integradores de hogares inteligentes ofrecen carreras en ventas, operaciones, marketing, gestión de proyectos, finanzas, comercialización, compras, oficios técnicos y servicio al cliente. Si está buscando tener un impacto desde el comienzo de su carrera, generar un cambio impresionante, aprender habilidades nuevas o innovadoras y, lo que es más importante, obtener el éxito en un campo que recompensa a los trabajadores ambiciosos, ¡una oportunidad de integración de hogar inteligente es para usted!
Beneficios de trabajar en Smart Home Integration
Oportunidad de Crecimiento
Si desea un puesto responsable y atractivo en un entorno divertido, ¿por qué no elegir el sector de integración de hogar inteligente? Con la capacitación adecuada y la hoja de ruta profesional, ¡puede escribir su propio boleto!
Obtenga habilidades en demanda
A medida que los consumidores se enfocan en mejorar y conectar sus vidas en el hogar, el crecimiento en el sector de hogares inteligentes está en auge.
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Salarios Competitivos
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